FAQ: Häufige Fragen

Ihr Zimmer ist am Anreisetag ab 15 Uhr bezugsfertig. Frühe Anreise? Gern können Sie Ihr Gepäck bis dahin im Hotel aufbewahren.

Am Abreisetag bitten wir um Check-out bis 12 Uhr.

Early Check-In ab 11 Uhr:

Starten Sie früher in Ihren Urlaub – auf Anfrage, nach Verfügbarkeit und gegen Gebühr.

Late Check-Out bis 16 Uhr:

Länger ausschlafen und entspannen – auf Anfrage, nach Verfügbarkeit und gegen Gebühr.

Nutzen Sie unseren Online Check-In ab 24 Stunden vor Anreise und sparen Sie Zeit.

Bitte beachten Sie: Bei Gutschein-Einlösung ist der Check-In nur an der Rezeption möglich.

Unser Geschenktipp: Ob Geburtstag, Jubiläum oder Weihnachten – mit unseren Wertgutscheinen verschenken Sie unvergessliche Urlaubsmomente.

Frühstück ist in allen Preisen enthalten. Bei Halbpension genießen Sie abends ein abwechslungsreiches Buffet – zubuchbar bei Reservierung oder vor Ort. Alternativ steht das à-la-carte Restaurant zur Verfügung. Auch mittags bieten wir Speisen an.

Frühstück: 7 bis 11 Uhr, Sa./So./Feiertags bis 11.30 Uhr

Abendessen: 18 bis 21 Uhr

Aus hygienischen Gründen haben wir in unserem Hotel bestimmte Zimmer festgelegt, in denen ein Aufenthalt mit Hund möglich ist. Da die Anzahl der Zimmer, in denen der Aufenthalt mit Hund möglich ist, begrenzt ist, ist die Anmeldung des Hundes bei Reservierung zwingend erforderlich und der Aufenthalt mit Hund nur nach Rückbestätigung durch das Hotel möglich. Die Mitnahme von anderen Tieren ist leider ausgeschlossen.

Wir bitten um Verständnis, dass es bei Nachmeldung des Hundes trotz erfolgter Buchungsbestätigung zu einer Absage seitens des Hotels kommen kann, wenn die vorgesehenen Zimmer mit Hund bereits ausgebucht sind.

• Pro Hund berechnen wir ab 20 € / Nacht
• Maximal 1 Hund pro Zimmer gestattet
• Nur im à la Carte Restaurant gestattet, nicht im Halbpensionrestaurant
• Wir berechnen eine Sonderreinigungsgebühr von 100 € wenn sich ein Hund unangemeldet oder ein zweiter Hund im Zimmer aufhält

Unsere Rezeption ist rund um die Uhr für Sie da.

Während Sie entspannen, lädt Ihr E-Auto an unseren umweltfreundlichen e-buddie-Ladesäulen (ENGIE Deutschland). Zwei Fahrzeuge können gleichzeitig mit je 11 kW geladen werden (ca. 2–4 Std.). Der Strom stammt aus unseren Blockheizkraftwerken.

Ja, im gesamten Hotel genießen Sie ein kostenfreies W-LAN.

Am schnellsten und bequemsten buchen Sie direkt über unsere Website.

Alternativ nehmen wir Ihre Reservierung auch gerne telefonisch oder per E-Mail entgegen.

Ja, viele Raten – z. B. unsere flexiblen Tagesraten – sind ohne Kreditkarte und Anzahlung buchbar.

Für nicht-stornierbare Angebote oder Reisen in der Hochsaison benötigen Sie eine Kreditkarte oder PayPal.

Zahlungsmöglichkeiten: Visa, Mastercard, Amex, PayPal, EC-Karte und Barzahlung im Hotel.

Für Gruppen ab 9 Zimmern kontaktieren Sie bitte direkt das Hotel oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Ihre Buchung ist SSL-verschlüsselt und sicher – inklusive aller persönlichen Daten und Zahlungsinformationen.

Eine Reservierung ist nicht nötig – Parkplätze stehen gegen Gebühr ausreichend zur Verfügung. Preise je nach Hotel und Saison finden Sie online.

• Günstige Preise: Keine Reservierungsgebühren ▪ exklusive Angebote
• Immer den besten Preis: Die besten Preise gibt es auf unserer Webseite!
• Frühbuchervorteil: Früh BUCHEN ▪ 12% SPAREN
• Buchen, meist vor Ort zahlen: Buchung auch ohne Kreditkarte und fast immer erst vor Ort zahlen
• Keine Stornierungsgebühren: KOSTENLOSE Stornierung für die meisten Zimmer je nach Rate
• Bonusprogramm für Direktbucher : 10x schlafen und wohlfühlen ▪ 11. Nacht gratis ▪» Mehr dazu
• VIP-Statuslevel: Profitieren Sie von drei verschiedenen VIP-Statusleveln
• Auf der sicheren Seite: Reiserücktrittsversicherung unkompliziert online abschließen

Aktiv- & Wellnessurlaub ab 14 Jahren: Ihr Erwachsenenhotel im Erzgebirge heißt alle Gäste ab 14 Jahren herzlich willkommen.

Entdecken Sie auch die Familienhotels der AHORN Hotels & Resorts - Urlaub für Klein & Groß.

Stornierungen sind je nach Rate möglich. Die Bedingungen finden Sie im Buchungsprozess oder Angebot. Stornierungen bitte immer schriftlich.

Ihre persönliche BonusCard erhalten Sie auf Wunsch an der Rezeption. Sprechen Sie uns einfach an!

• Ein Stempel entspricht einer bezahlten Übernachtung pro Zimmer, die direkt im Hotel auf der hoteleigenen Webseite www.ahorn-hotels.de, per Telefon oder E-Mail gebucht wurde. (nicht über Reise-, Bus- oder Tagungsveranstalter oder externe Internetportale wie Booking.com, HRS oder andere Anbieter)

Der BonusCard-Inhaber sammelt Bonusstempel ausschließlich für das selbst bewohnte und direkt gebuchte Zimmer. Zimmer von Mitreisenden sowie zusätzlich gebuchte Kinderzimmer sind davon ausgeschlossen. Da die BonusCard personengebunden ist, können Stempel nur vergeben werden, wenn der Inhaber der Reservierung bzw. der zahlenden Person mit dem BonusCard-Inhaber übereinstimmt. Gäste, die stellvertretend für eine Gruppe die Reservierung tätigen, erhalten ihre Bonusstempel lediglich für das selbstbewohnte Zimmer.

Bonusstempel werden nur für das selbst bewohnte Zimmer vergeben. Teilen sich zwei BonusCard-Inhaber ein Zimmer, kann nur eine BonusCard berücksichtigt werden.

Bei Verlust ist eine nachträgliche Übertragung früherer Aufenthalte oder eine Neuausstellung mit bereits gesammelten Stempeln aus technischen Gründen leider nicht möglich.

Seit dem 01.02.2023 wird Ihre Treue noch mehr belohnt. Gäste profitieren von verschiedenen Statusleveln und zusätzlichen Annehmlichkeiten für direkt gebuchte und selbstbewohnte Zimmer. Die Anzahl der Buchungen wird digital erfasst, sodass Sie automatisch in das nächste Statuslevel aufsteigen können.

Der VIP-Status ist ein zusätzliches Bonusprogramm, bei dem die Anzahl der Aufenthalte zählt, während die BonusCard die Übernachtungen mit Bonusstempeln belohnt. Aufgrund gesetzlicher Vorgaben der EU und Deutschlands werden für die VIP-Statusberechnung nur Aufenthalte der letzten zehn Jahre berücksichtigt. Diese Berechnung erfolgt täglich, sodass Statusänderungen regelmäßig geprüft und aktualisiert werden.

Aufenthalte mit eingelöster Bonusnacht werden erst ab einem Umsatz von 200 € für die Statuslevelberechnung anerkannt. Der Statuslevel wird automatisch erfasst, ist personengebunden, nicht übertragbar und kann nicht nachträglich geändert werden. Wir empfehlen, Ihre Reservierungen immer unter demselben Namen vorzunehmen, um Ihre Treue korrekt zu erfassen.

Wenn 10 Stempel gesammelt wurden, kann die 11. Nacht kostenfrei in einem der AHORN Hotels & Resorts gebucht werden.

Die Gratisnacht gilt auf Anfrage und nach Verfügbarkeit inkl. Halbpension.

Die Gratisnacht kann nur telefonisch oder per Email gebucht werden. Eine Onlinebuchung ist technisch nicht möglich.

Die Gratisnacht kann nicht an eine bestehende Buchung angehängt werden.

Es ist pro Aufenthalt nur eine Gratisnacht / volle BonusCard einlösbar. Gratisnächte können auch nicht zusammenhängend für einen kompletten Aufenthalt eingelöst werden.

Das Einlösen einer Gratisnacht kann nur in Verbindung mit einer neuen Buchung erfolgen. Das gilt ausschließlich für Tages- und Frühbucherraten (nicht für Feiertage, Arrangements oder Vorteilsbzw. Sonderangebote). Eine Verlängerungsnacht kann als Bonusnacht eingelöst werden.

Eine Barauszahlung der Gratisnacht ist nicht möglich.

Eine volle personenbezogene Bonuskarte kann immer nur pro selbstbewohntes Zimmer eingelöst werden.

Bei Einlösung der Gratisnächte geben die Gäste den abtrennbaren Bestätigungscoupon der Stempelkarte an der Rezeption des AHORN Hotels, in dem sie die Gratisnacht einlösen, bei CheckIn ab. Die Stempelkarte verbleibt als Nachweis der gesammelten Nächte beim Gast.